En Valenzos PC nos comprometemos a ofrecer productos seminuevos o reacondicionados que hayan sido revisados previamente, procurando brindar a nuestros clientes equipos funcionales y en las mejores condiciones posibles.

Para que la garantía sea válida, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
La reclamación deberá ser realizada únicamente por el comprador.
El equipo deberá haber sido utilizado en condiciones normales.
El equipo no deberá haber sido intervenido por terceros; cualquier revisión o reparación deberá ser realizada únicamente por un técnico autorizado de Valenzo's PC.

1. Productos seminuevos o reacondicionados

Todos nuestros productos pueden ser seminuevos o reacondicionados. Debido a su condición, algunos equipos reacondicionados pueden presentar ciertos detalles estéticos propios de su uso anterior o del proceso de reacondicionamiento.

Estos detalles estéticos no afectan el funcionamiento ni el rendimiento del equipo y, por lo tanto, no constituyen por sí mismos un motivo para solicitar un cambio de equipo o un reembolso.

2. Componentes específicos

Debido a las características particulares de determinados componentes, la batería, el cargador, lector de huellas, sensor de retina, Face ID, NFC, lector de SIM y lectores de tarjetas no se encuentran incluidos dentro de la cobertura de garantía.

La batería cuenta con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de compra para reportar cualquier falla de funcionamiento. La garantía de la batería cubre un tiempo mínimo de 2 horas de autonomía, dependiendo del uso y sin necesidad de mantener el cargador conectado.

La exclusión de estos componentes se debe a sus características técnicas particulares y no afecta la garantía aplicable al resto del equipo, siempre que corresponda.

3. Revisión posterior a la entrega

A partir de la entrega del equipo, ya sea mediante envío o entrega directa, se contará con un determinado periodo de 7 días hábiles para que el cliente pueda revisar el equipo y reportar cualquier detalle o daño que pudiera haberse ocasionado durante el proceso de envío.

Si el reporte correspondiente no se realiza dentro del plazo establecido, cualquier reclamación relacionada con daños ocasionados durante el envío podrá quedar fuera de la cobertura correspondiente.

4. Procedimiento en caso de presentar una falla

Si el equipo presenta alguna falla o problema, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

a) Reportar el problema de inmediato.
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte tan pronto como detecte cualquier inconveniente con el funcionamiento del equipo.

b) Proporcionar la información necesaria.
Será necesario proporcionar la información que permita identificar la compra y evaluar correctamente el problema presentado.

Para validar que el periodo de garantía continúe vigente, el cliente deberá tener disponible su ticket, comprobante o garantía de compra correspondiente.

Asimismo, deberá describir detalladamente el problema presentado y, cuando sea necesario, proporcionar evidencia del mismo, como fotografías o videos.

5. Diagnóstico remoto

Antes de proceder con cualquier envío del equipo o realizar una visita, se intentará resolver la falla mediante un diagnóstico remoto.

Para llevar a cabo este procedimiento, será necesario que el cliente tenga disponibilidad de tiempo para permitir que uno de nuestros técnicos se conecte al equipo de manera remota con el objetivo de identificar y solucionar el problema.

Para realizar el diagnóstico remoto, el equipo deberá encontrarse:

* Encendido.
* Conectado a una red Wi-Fi.
* Disponible para seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro técnico.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el personal técnico para facilitar el diagnóstico y la solución del inconveniente.

6. En caso de que el problema no pueda resolverse de forma remota

Si después del diagnóstico remoto no es posible solucionar el problema, se procederá de acuerdo con el tipo de compra realizada.

Compras en línea:
Se proporcionará al cliente una guía con las indicaciones necesarias para enviar correctamente el equipo. El equipo deberá encontrarse debidamente empaquetado para evitar daños durante el traslado.

Una vez recibido y solucionado el problema, el equipo será devuelto al cliente, sin costo adicional cuando corresponda conforme a las condiciones de garantía.

Compras realizadas en tienda física:
Si el equipo fue adquirido directamente en una tienda física, será necesario llevar el equipo al establecimiento correspondiente para que nuestro equipo de soporte pueda realizar el diagnóstico y determinar la solución adecuada.

7. Recomendación importante

Recomendamos a nuestros clientes realizar copias de seguridad de sus datos antes de enviar o entregar el equipo para revisión.

Esto tiene como finalidad evitar la pérdida de información en caso de que, como parte del proceso técnico, sea necesario realizar algún procedimiento que implique formatear, restaurar o modificar el sistema del equipo.

Valenzos PC no se hace responsable por la pérdida de información o archivos personales que no hayan sido respaldados previamente.

8. Cargadores y accesorios

Los cargadores incluidos con los equipos pueden ser originales del fabricante o OEM (Original Equipment Monufacturer).

La utilización de un cargador OEM no afecta el funcionamiento del equipo, siempre que el cargador sea adecuado para las características y especificaciones correspondientes del dispositivo.

Los cargadores que hayan sido previamente revisados por nuestro equipo técnico podrán ser entregados junto con el equipo, de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones de cada producto.

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Importante

La garantía estará sujeta a las condiciones anteriormente descritas y al periodo de cobertura correspondiente al producto adquirido.

Para cualquier duda relacionada con la garantía, diagnóstico, envío o funcionamiento del equipo, el cliente puede comunicarse con Valenzos PC a través de nuestros canales oficiales de atención.